ABG Kunden

Auravia – eine Plattform der Roll Solutions GmbH

Stand: 22. Oktober 2026

§ 1 Anbieter und Vertragspartner

(1) Betreiber der Plattform Auravia unter www.auravia.de ist die Roll Solutions GmbH, Romatsried 57, 87653 Eggenthal, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Daniel Roll (nachfolgend „Auravia“).

(2) Auravia stellt eine digitale Plattform zur Vermittlung und technischen Abwicklung von spirituellen, esoterischen und lebensberatenden Dienstleistungen zur Verfügung.

(3) Vertragspartner des Kunden hinsichtlich der Registrierung, Nutzung der Plattform und der von Auravia übernommenen Vermittlungs- und Abwicklungsleistungen ist die Roll Solutions GmbH.

(4) Die eigentlichen Beratungsleistungen werden von selbstständig tätigen Beratern in eigener Verantwortung erbracht. Der Beratungsvertrag kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Berater zustande. Auravia wird hinsichtlich der Beratungsleistung grundsätzlich als Vermittler tätig und erbringt selbst keine inhaltliche Beratung.

(5) Auravia übernimmt im Rahmen der bestehenden Vereinbarungen mit den Beratern die technische Vermittlung, Zahlungsabwicklung, Guthabenverwaltung und organisatorische Unterstützung.

(6) Die selbstständige Tätigkeit eines Beraters begründet kein Arbeitsverhältnis zwischen dem Berater und Auravia.

§ 2 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Auravia durch Kunden sowie für die von Auravia angebotenen Vermittlungs- und Abwicklungsleistungen.

(2) Sie regeln außerdem die allgemeinen Bedingungen, unter denen Beratungsleistungen über Auravia vermittelt und in Anspruch genommen werden, soweit diese Bedingungen wirksam in den jeweiligen Beratungsvertrag einbezogen werden.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich in Textform zugestimmt.

(4) Das Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

(5) Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.

§ 3 Leistungsbeschreibung

(1) Auravia betreibt eine Online-Plattform zur Vermittlung von spirituellen, esoterischen und lebensberatenden Dienstleistungen.

(2) Zu den angebotenen Themen können insbesondere Kartenlegen und Tarot, Liebe und Partnerschaft, Familie und Kinder, Beruf, Selbstfindung, Astrologie und Horoskope, Traumdeutung, Medium und Channeling sowie psychologische Lebensberatung im nicht heilkundlichen Sinne gehören.

(3) Beratungen können je nach Verfügbarkeit und technischem Angebot telefonisch, per Chat oder per E-Mail sowie über weitere ausdrücklich angebotene Kommunikationsformen erfolgen.

(4) Sämtliche inhaltlichen Beratungsleistungen werden von selbstständig tätigen Beratern erbracht. Die Berater entscheiden im Rahmen ihrer angebotenen Leistungen eigenverantwortlich über ihre Beratungsmethoden und Beratungsinhalte.

(5) Die Berater sind verpflichtet, ihre Leistungen und wesentliche Einschränkungen ihres Angebots zutreffend zu beschreiben. Eine angebotene Beratungsart darf nicht erst nach Beginn einer kostenpflichtigen Beratung ohne zuvor erkennbare sachliche Einschränkung verweigert werden.

(6) Spirituelle und esoterische Beratungen beruhen auf persönlichen Einschätzungen, Überzeugungen, Erfahrungen und gegebenenfalls intuitiven oder spirituellen Methoden. Ihre Aussagen und Vorhersagen sind nicht zwingend wissenschaftlich überprüfbar.

(7) Weder Auravia noch der jeweilige Berater garantieren einen bestimmten Beratungserfolg, die Richtigkeit von Zukunftsprognosen oder das Eintreten bestimmter Ereignisse.

(8) Auravia ist bemüht, die Plattform zuverlässig bereitzustellen. Eine jederzeitige, ununterbrochene Erreichbarkeit sämtlicher technischer Funktionen oder einzelner Berater kann jedoch nicht gewährleistet werden. Gesetzliche Rechte bei von Auravia zu vertretenden Pflichtverletzungen bleiben unberührt.

§ 4 Registrierung und Nutzerkonto

(1) Für die Nutzung bestimmter Funktionen ist die Erstellung eines kostenlosen Kundenkontos erforderlich.

(2) Zur Registrierung sind ausschließlich volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen berechtigt.

(3) Jeder Kunde darf grundsätzlich nur ein Kundenkonto führen. Die Registrierung unter falscher Identität oder die missbräuchliche Nutzung mehrerer Konten ist nicht gestattet.

(4) Der Kunde verpflichtet sich, die für die Registrierung und Vertragsabwicklung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß zu machen und bei Änderungen zu aktualisieren.

(5) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

(6) Bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch, betrügerische Handlungen oder erhebliche Verstöße gegen diese AGB kann Auravia angemessene Maßnahmen ergreifen, insbesondere den Zugang vorübergehend beschränken oder das Kundenkonto sperren.

(7) Bei der Entscheidung über eine Sperrung berücksichtigt Auravia die Schwere des Verstoßes und die berechtigten Interessen des Kunden. Gesetzliche Ansprüche sowie bestehende Ansprüche auf Rückzahlung bezahlten Guthabens bleiben unberührt.

§ 5 Vertragsschluss und kostenpflichtige Leistungen

(1) Die Darstellung von Beratern und Beratungsleistungen auf der Plattform stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe eines Vertragsangebots dar und nicht bereits ein verbindliches Vertragsangebot.

(2) Vor Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Leistung werden dem Kunden der jeweilige Preis und die maßgeblichen Abrechnungsbedingungen angezeigt beziehungsweise mitgeteilt.

(3) Bei einer Telefon- oder Chatberatung kommt der Beratungsvertrag zwischen Kunde und Berater zustande, wenn der Kunde die kostenpflichtige Beratung unter den angezeigten Bedingungen anfordert und die Beratung durch Herstellung der Verbindung angenommen wird. Gesetzlich erforderliche Informationen und Erklärungen vor Beginn der kostenpflichtigen Leistung bleiben Voraussetzung.

(4) Bei einer E-Mail-Beratung richtet sich der Vertragsschluss nach dem hierfür vorgesehenen Bestellverfahren. Der Kunde erhält vor einer verbindlichen kostenpflichtigen Bestellung Informationen über den Leistungsumfang, den Preis und die Abwicklung. Der Vertrag kommt durch die Annahme der Bestellung nach Maßgabe des angezeigten Bestellablaufs zustande.

(5) Bei weiteren Angeboten, insbesondere Veranstaltungen oder Webinaren, gelten die im jeweiligen Bestellvorgang ausgewiesenen Bedingungen. Der Vertragsschluss erfolgt nach Maßgabe der entsprechenden Buchungsbestätigung.

(6) Die jeweiligen Berater erbringen ihre Beratungsleistungen eigenverantwortlich. Auravia übernimmt die Vermittlung sowie die vereinbarte technische und organisatorische Abwicklung.

(7) Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine Beratung fortzusetzen, wenn er diese beenden möchte. Bereits ordnungsgemäß erbrachte und berechnete Leistungen bleiben grundsätzlich vergütungspflichtig, soweit keine gesetzlichen Gegenrechte bestehen.

§ 6 Preise, Abrechnung und Guthaben

(1) Die auf Auravia angezeigten Endkundenpreise verstehen sich einschließlich der gegebenenfalls anfallenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Die Abrechnung erfolgt entsprechend der jeweils ausgewiesenen Preis- und Leistungseinheit. Bei zeitabhängigen Beratungen wird die tatsächlich abrechenbare Beratungsdauer nach dem ausgewiesenen Tarif zugrunde gelegt.

(3) Bei Nutzung eines Kundenkontos mit Guthabenfunktion werden die Entgelte für kostenpflichtige Leistungen entsprechend der jeweiligen Abrechnung automatisch vom verfügbaren Guthaben abgezogen.

(4) Der Kunde kann sein Guthabenkonto über die angebotenen Zahlungsmethoden aufladen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im jeweiligen Zahlungsvorgang angezeigt.

(5) Auravia kann im Rahmen von Aktionen zusätzliches kostenloses Bonusguthaben gewähren. Bonusguthaben ist eine unentgeltliche Zusatzleistung, die ausschließlich zur Inanspruchnahme der dafür vorgesehenen Leistungen auf Auravia verwendet werden kann. Eine Auszahlung von Bonusguthaben in Geld ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

(6) Bezahltes Guthaben und kostenlos gewährtes Bonusguthaben werden bei der Ermittlung eines Auszahlungsanspruchs getrennt berücksichtigt. Ein Anspruch auf Auszahlung besteht ausschließlich hinsichtlich des tatsächlich bezahlten, noch nicht verbrauchten Guthabens.

(7) Kunden können die Auszahlung ihres noch vorhandenen, auszahlbaren Guthabens per E-Mail an info@auravia.de beantragen. Für reguläre Auszahlungsanfragen ist ein auszahlbares Guthaben von mindestens 5,00 € vorgesehen.

(8) Bei Beendigung des Kundenkontos oder bei bestehenden gesetzlichen Rückzahlungsansprüchen wird auch bezahltes Restguthaben unterhalb von 5,00 € ausgezahlt. Bezahltes Guthaben verfällt nicht allein deshalb, weil es diesen Betrag unterschreitet.

(9) Bei einer Guthabenauszahlung wird noch vorhandenes, nicht auszahlbares Bonusguthaben nicht mit ausgezahlt. Eine doppelte Anrechnung bereits verbrauchten Bonusguthabens findet nicht statt. Maßgeblich ist der nach der tatsächlich angewandten Guthabenverrechnung verbleibende Anteil an bezahltem Guthaben.

(10) Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies möglich und zumutbar ist. Andernfalls kann eine geeignete alternative Auszahlungsmethode vereinbart werden.

(11) Bei Beendigung des Kundenkontos erlischt der Anspruch auf noch nicht verwendetes, kostenlos gewährtes Bonusguthaben, soweit keine abweichenden gesetzlichen oder ausdrücklich vereinbarten Regelungen bestehen.

(12) Gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere aus Widerruf, Rücktritt, fehlerhafter Abrechnung oder nicht erbrachten Leistungen, bleiben unberührt.

§ 7 Inhalte der Beratung und besondere Hinweise

(1) Die über Auravia angebotenen Beratungen dienen der spirituellen, esoterischen und persönlichen Orientierung.

(2) Die Beratungsleistungen stellen keine medizinische, psychotherapeutische, psychiatrische, rechtliche oder steuerliche Beratung dar und ersetzen keine entsprechende fachliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung.

(3) Die Berater sind nicht berechtigt, verbindliche medizinische Diagnosen zu stellen, Heilversprechen abzugeben oder Kunden zum Abbruch notwendiger medizinischer Behandlungen aufzufordern.

(4) Die Aussagen eines Beraters sind keine verbindlichen Handlungsanweisungen. Kunden treffen persönliche, wirtschaftliche und sonstige Entscheidungen eigenverantwortlich.

(5) Auravia und die angeschlossenen Berater sind keine Notfall- oder Krisenhilfestelle.

(6) Bei akuter Gefahr für Leben oder Gesundheit ist unverzüglich professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In Deutschland ist hierfür insbesondere der Notruf 112 erreichbar. Bei seelischen Krisen ohne unmittelbare Gefahr kann die TelefonSeelsorge unter 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123 kontaktiert werden.

(7) Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten die jeweiligen örtlichen Notrufnummern und Hilfsangebote.

§ 8 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zu widerrufen, soweit hierfür ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt bei Dienstleistungsverträgen grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht hinsichtlich des Nutzungs- und Vermittlungsvertrags mit Auravia auszuüben, müssen Sie uns

Roll Solutions GmbH

Romatsried 57

87653 Eggenthal

Deutschland

E-Mail: info@auravia.de

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Bei Beratungsverträgen mit selbstständig tätigen Beratern ist grundsätzlich der jeweilige Berater der Vertragspartner und damit der Adressat des Widerrufs. Soweit Auravia zur Entgegennahme entsprechender Erklärungen für den Berater bevollmächtigt ist, kann der Widerruf auch an info@auravia.de übermittelt werden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, sind die aufgrund dieses Vertrags empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.

Erhaltene Zahlungen werden unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung beim hierfür zuständigen Vertragspartner eingegangen ist.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass eine kostenpflichtige Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, kann im Falle eines wirksamen Widerrufs ein gesetzlich vorgesehener, angemessener Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung anfallen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei einem Vertrag über eine kostenpflichtige Dienstleistung kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist erlöschen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher vor Beginn der Leistungserbringung

·         ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und

·         seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Weitere gesetzliche Voraussetzungen bleiben unberührt.

Hinweis: Für Beratungsverträge und die Guthabenaufladung können je nach rechtlicher Ausgestaltung unterschiedliche Widerrufsfolgen gelten. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall maßgeblich.

§ 9 Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An:

Roll Solutions GmbH

Romatsried 57

87653 Eggenthal

Deutschland

E-Mail: info@auravia.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

________________________________________________

________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

________________________________________________

Datum:

________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Bei einem Beratungsvertrag mit einem selbstständigen Berater kann dieses Formular entsprechend verwendet werden. Es ist dann an den jeweiligen Vertragspartner beziehungsweise an eine von ihm bevollmächtigte Empfangsstelle zu richten.

§ 10 Datenschutz

(1) Auravia verarbeitet personenbezogene Daten unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

(2) Im Rahmen der Plattformnutzung können insbesondere Registrierungs- und Kontaktdaten, technische Nutzungsdaten, Verbindungs- und Abrechnungsdaten sowie Daten verarbeitet werden, die zur Durchführung der angebotenen Leistungen erforderlich sind.

(3) Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Bereitstellung der Plattform, Durchführung der Vertragsverhältnisse, Zahlungsabwicklung, Kundenkommunikation, Missbrauchsprävention und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

(4) Die jeweils einschlägigen Rechtsgrundlagen ergeben sich insbesondere aus Art. 6 Abs. 1 DSGVO. Soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, sind zusätzlich die Voraussetzungen des Art. 9 DSGVO zu beachten.

(5) Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Berater, Zahlungsdienstleister oder sonstige Dienstleister erfolgt nur, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.

(6) Kunden stehen im gesetzlichen Umfang insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch zu.

(7) Einzelheiten zu Art, Umfang, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Empfängern der Datenverarbeitung sowie zu eingesetzten Analyse- und Marketingdiensten ergeben sich aus der jeweils geltenden Datenschutzerklärung auf www.auravia.de.

§ 11 Haftung

(1) Auravia betreibt eine Vermittlungsplattform und erbringt selbst keine inhaltlichen Beratungsleistungen. Die Beratungsverträge kommen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen selbstständig tätigen Berater zustande.

(2) Für die Inhalte, Qualität und vertragsgemäße Durchführung der jeweiligen Beratungsleistung ist grundsätzlich der betreffende Berater als Vertragspartner des Kunden verantwortlich. Auravia übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit spiritueller Aussagen oder Vorhersagen und für das Eintreten bestimmter Beratungsergebnisse.

(3) Auravia haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Auravia, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

(4) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung von Auravia auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des jeweiligen Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(5) Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

(6) Auravia haftet nicht allein deshalb für Beratungsinhalte oder Handlungen eines selbstständigen Beraters, weil die betreffende Beratung über die Plattform vermittelt oder technisch abgewickelt wurde. Eine gesetzlich begründete eigene Verantwortung von Auravia bleibt unberührt.

(7) Für technische Störungen, vorübergehende Unterbrechungen oder die Nichtverfügbarkeit einzelner Berater besteht kein verschuldensunabhängiger Schadensersatzanspruch gegen Auravia. Gesetzliche Ansprüche aufgrund eigener Pflichtverletzungen bleiben unberührt.

(8) Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, sowie sonstige gesetzlich nicht abdingbare Ansprüche bleiben unberührt.

§ 12 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Nutzungsvertrag zwischen dem Kunden und Auravia wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

(2) Der Kunde kann den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in Textform kündigen.

(3) Die Kündigung kann insbesondere per E-Mail an info@auravia.de erklärt werden. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellt Auravia zusätzlich eine elektronische Kündigungsmöglichkeit bereit.

(4) Auravia kann den Nutzungsvertrag unter Einhaltung einer angemessenen Frist ordentlich kündigen. Das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(5) Bereits entstandene Zahlungsansprüche und gesetzliche Rückzahlungsansprüche bleiben von der Kündigung unberührt.

(6) Bei Beendigung des Kundenkontos erfolgt die Abrechnung und Rückerstattung noch vorhandenen, bezahlten Guthabens gemäß § 6 dieser AGB.

(7) Noch vorhandenes kostenloses Bonusguthaben wird bei Beendigung des Kundenkontos nicht ausgezahlt, soweit keine abweichenden gesetzlichen oder ausdrücklich vereinbarten Ansprüche bestehen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt, soweit sie nach den geltenden kollisionsrechtlichen Vorschriften Anwendung finden.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.

(3) Individuelle Vereinbarungen zwischen den Vertragsparteien haben Vorrang vor diesen AGB.

(4) Gesetzliche Informationspflichten, zwingende Verbraucherrechte und sonstige unabdingbare gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

§ 14 Verhaltensregeln und Schutz der Beteiligten

(1) Kunden und Berater haben bei der Nutzung der Plattform respektvoll und sachlich miteinander umzugehen.

(2) Beleidigungen, Bedrohungen, Belästigungen, diskriminierende Äußerungen, sexualisierte Belästigung sowie sonstige rechtswidrige Handlungen sind untersagt.

(3) Die missbräuchliche Nutzung der Plattform zur gezielten Kontaktaufnahme, Verfolgung oder Belästigung anderer Nutzer oder Berater ist nicht gestattet.

(4) Persönliche Kontaktdaten von Beratern oder Kunden dürfen ohne entsprechende Berechtigung weder beschafft noch veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben werden.

(5) Auravia ist berechtigt, bei konkreten Anhaltspunkten für erhebliche Verstöße angemessene Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Dazu können die Einschränkung einzelner Funktionen, die Unterbrechung von Kontakten oder die Sperrung des Kundenkontos gehören.

(6) Gesetzliche Rechte der betroffenen Personen sowie bestehende Zahlungs- und Rückzahlungsansprüche bleiben unberührt.

§ 15 Reklamationen und Beschwerden

(1) Kunden können Beschwerden über Beratungsleistungen, technische Störungen oder Abrechnungen jederzeit per E-Mail an info@auravia.de richten.

(2) Auravia prüft eingehende Reklamationen unter Berücksichtigung der verfügbaren Verbindungs- und Abrechnungsdaten sowie gegebenenfalls einer Stellungnahme des betreffenden Beraters.

(3) Wird eine ausdrücklich angebotene und vereinbarte Beratungsleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht, bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden gegenüber dem zuständigen Vertragspartner unberührt. Auravia unterstützt im Rahmen seiner Vermittlungs- und Abwicklungsaufgaben die Klärung solcher Beschwerden.

(4) Insbesondere bei nachweislich fehlerhafter Abrechnung oder einer nicht erbrachten, aber berechneten Leistung wird Auravia im Rahmen seiner Zuständigkeit eine Korrektur, Gutschrift oder Rückerstattung veranlassen beziehungsweise die Klärung mit dem zuständigen Berater unterstützen.

(5) Die bloße Unzufriedenheit mit dem Inhalt einer ordnungsgemäß erbrachten spirituellen Beratung oder das Ausbleiben eines erhofften Beratungsergebnisses begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung.

(6) Auravia kann unabhängig von einer bestehenden Rechtspflicht freiwillige Kulanzleistungen gewähren. Daraus entsteht kein Anspruch auf entsprechende Leistungen in zukünftigen Fällen.

(7) Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs-, Rückzahlungs- und Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

§ 16 Impressum und rechtliche Hinweise

Angaben gemäß § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) und § 18 MStV 

Roll Solutions GmbH

Romatsried 57

87653 Eggenthal

Deutschland

Vertreten durch den Geschäftsführer:

Daniel Roll

E-Mail: info@auravia.de

Internet: www.auravia.de